Última actualización: septiembre de 2026
En OmarRios.com.mx buscamos ofrecer información clara sobre las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de nuestros productos y servicios.
La presente política aplica a las compras realizadas directamente a través de OmarRios.com.mx y complementa nuestros Términos y Condiciones.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. DATOS DEL PROVEEDOR
Proveedor: OMAR RIOS ROMERO
Domicilio: Playa Guitarrón 401, Colonia Militar Marte, Alcaldía Iztacalco, C.P. 08830, Ciudad de México, México.
Sitio web: OmarRios.com.mx
Atención general:
info@omarrios.com.mx
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos:
cancelaciones@omarrios.com.mx
Privacidad y protección de datos personales:
privacidad@consultoriapyme.com.mx
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS CUBIERTOS
Esta política contempla las distintas categorías comercializadas a través de OmarRios.com.mx:
- libros y productos físicos;
- ebooks y productos digitales;
- cursos;
- talleres;
- eventos;
- asesorías;
- consultoría empresarial;
- servicios personalizados;
- servicios de ORIGEN REPORTS;
- programas y talleres de Ayudar al que quiere ayudar;
- otros productos o servicios que puedan incorporarse al sitio.
Debido a la naturaleza diferente de cada categoría, las condiciones de devolución o cancelación pueden variar.
3. DERECHO DE REVOCACIÓN
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente.
Para iniciar la solicitud deberá escribir a:
indicando:
- nombre completo;
- correo electrónico utilizado para la compra;
- fecha de compra;
- producto o servicio adquirido;
- referencia o número de operación, cuando exista;
- solicitud que desea realizar.
La petición será revisada conforme a la naturaleza de la operación y a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos que legalmente le correspondan.
4. LIBROS Y PRODUCTOS FÍSICOS
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio cuando:
- reciba un producto distinto al adquirido;
- el producto llegue dañado;
- exista un defecto atribuible al producto;
- el pedido esté incompleto;
- exista otra causa que legalmente dé derecho a devolución, reposición o reembolso.
El cliente deberá escribir a:
e incluir:
- nombre;
- número o referencia de compra;
- descripción del problema;
- fotografías cuando sean necesarias para identificar el daño o error;
- datos de contacto.
Cuando proceda, se indicará al cliente el mecanismo para la devolución, cambio, reposición o reembolso correspondiente.
5. PRODUCTO INCORRECTO O DAÑADO
Si el cliente recibe un libro o producto diferente al solicitado, o éste presenta daños o defectos atribuibles al proceso de venta o entrega, deberá informarlo tan pronto como sea razonablemente posible.
Una vez revisado el caso, podrá ofrecerse, según corresponda:
- reposición;
- cambio;
- devolución;
- reembolso;
sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor.
Cuando el error sea atribuible al Proveedor, los costos razonables de devolución que legalmente correspondan no serán trasladados al consumidor.
6. CAMBIO DE OPINIÓN EN PRODUCTOS FÍSICOS
Cuando el cliente solicite devolver un producto físico por cambio de opinión y no exista defecto, error o incumplimiento del Proveedor, la solicitud será revisada conforme a las condiciones informadas al momento de la compra y los derechos aplicables al consumidor.
Cuando legalmente proceda la devolución física, el producto deberá conservarse, en la medida razonablemente aplicable, en condiciones adecuadas para su devolución.
Las disposiciones de esta sección no limitan el derecho de revocación cuando éste resulte aplicable conforme a la legislación.
7. GASTOS DE ENVÍO
Cuando una devolución se origine por:
- producto incorrecto;
- defecto;
- daño atribuible al Proveedor;
- incumplimiento de las características ofrecidas;
se aplicarán las responsabilidades correspondientes conforme a la legislación vigente.
Cuando una devolución voluntaria no sea consecuencia de un error o incumplimiento del Proveedor, los costos de devolución podrán corresponder al cliente cuando legalmente resulte procedente y siempre que dicha condición haya sido informada.
8. EBOOKS Y PRODUCTOS DIGITALES
Debido a su naturaleza, los productos digitales pueden incluir:
- ebooks;
- archivos descargables;
- documentos;
- videos;
- grabaciones;
- plantillas;
- materiales educativos;
- recursos digitales.
Una vez entregado, descargado o habilitado el acceso al contenido digital, las solicitudes de cancelación o reembolso serán analizadas considerando la naturaleza del producto, el acceso efectivamente proporcionado y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no elimina los derechos que legalmente correspondan cuando:
- el archivo sea defectuoso;
- el contenido entregado no corresponda con lo adquirido;
- no se proporcione el acceso prometido;
- exista un cobro incorrecto;
- exista incumplimiento del Proveedor;
- resulte aplicable otro derecho reconocido por la legislación.
9. PROBLEMAS DE ACCESO A PRODUCTOS DIGITALES
Si el cliente pagó por un producto digital y no recibió el enlace, archivo o acceso correspondiente, deberá comunicarse a:
Primero intentaremos solucionar el problema de acceso.
Cuando técnicamente no sea posible proporcionar el producto adquirido, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir reposición del acceso, alternativa equivalente aceptada por el cliente o reembolso, según corresponda.
10. CURSOS Y TALLERES EN VIVO
Los cursos y talleres pueden tener fecha y horario determinados.
Si un participante desea cancelar su inscripción deberá escribir a:
indicando los datos de su compra.
La solicitud será revisada de acuerdo con:
- fecha de adquisición;
- fecha del evento;
- condiciones específicas informadas para el curso o taller;
- materiales o accesos ya entregados;
- derechos legalmente aplicables.
Las condiciones particulares de cada evento deberán estar disponibles antes de realizar el pago.
11. CANCELACIÓN DEL EVENTO POR PARTE DEL PROVEEDOR
Si OmarRios.com.mx cancela definitivamente un curso, taller o evento pagado y no se presta el servicio contratado, el participante tendrá derecho a la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo el reembolso cuando proceda.
El participante será informado mediante los datos de contacto proporcionados durante su registro.
12. REPROGRAMACIÓN
Cuando sea necesario modificar la fecha u horario de un curso o taller, se informará a los participantes.
Podrá ofrecerse:
- acceso a la nueva fecha;
- participación en una edición posterior;
- alternativa equivalente aceptada por el cliente;
- reembolso cuando legalmente corresponda.
Si el participante no puede asistir a la nueva fecha, podrá comunicarse a:
para revisar su caso.
13. INASISTENCIA DEL PARTICIPANTE
La falta de asistencia del participante a un curso, taller o evento que se haya llevado a cabo en la fecha y condiciones contratadas no genera automáticamente derecho a reembolso.
No obstante, cualquier derecho que corresponda conforme a la legislación aplicable permanecerá vigente.
Cuando el producto contratado incluya expresamente:
- grabación;
- materiales;
- acceso posterior;
estos recursos se proporcionarán conforme a las condiciones anunciadas para el evento.
14. CURSOS PREGRABADOS
Cuando se comercialicen cursos pregrabados, se informará previamente:
- contenido;
- modalidad;
- duración del acceso, cuando corresponda;
- materiales incluidos;
- precio.
Las solicitudes de devolución o cancelación serán analizadas considerando el acceso proporcionado y los derechos aplicables al consumidor.
Cuando exista un problema técnico atribuible al Proveedor que impida utilizar el producto, se buscará primero restablecer el acceso.
Si no fuera posible proporcionar el servicio adquirido, se aplicará la solución o reembolso correspondiente.
15. ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS
Los servicios de asesoría y consultoría pueden implicar reservación de tiempo profesional y preparación previa.
Las condiciones particulares de:
- precio;
- anticipo;
- fechas;
- alcance;
- entregables;
- cancelación;
podrán establecerse en la propuesta o cotización correspondiente antes de contratar.
Si el cliente solicita cancelar un servicio que todavía no ha comenzado, se revisará el estado del proyecto y las obligaciones legales aplicables.
16. SERVICIOS PERSONALIZADOS Y ORIGEN REPORTS
Los servicios personalizados de ORIGEN REPORTS pueden comprender:
- investigaciones de mercado;
- planes de negocio;
- análisis competitivo;
- reportes ejecutivos;
- investigación empresarial;
- presentaciones;
- documentos profesionales;
- otros trabajos realizados específicamente para un cliente.
Debido a que estos servicios pueden implicar horas de investigación, análisis y producción personalizada, las condiciones particulares de cancelación deberán considerar el avance real del proyecto.
17. CANCELACIÓN ANTES DE INICIAR UN SERVICIO PERSONALIZADO
Si el cliente solicita cancelar antes de que haya comenzado efectivamente el trabajo, se analizará la solicitud conforme a:
- las condiciones de contratación;
- pagos realizados;
- gastos ya efectuados, cuando procedan;
- legislación aplicable.
El cliente deberá solicitar la cancelación mediante:
18. CANCELACIÓN DE UN PROYECTO YA INICIADO
Cuando un servicio personalizado ya haya comenzado, se revisará:
- porcentaje de avance;
- investigación realizada;
- sesiones efectuadas;
- entregables desarrollados;
- recursos utilizados;
- obligaciones asumidas;
- condiciones particulares previamente aceptadas.
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste podrá considerar la parte del servicio efectivamente prestada y los derechos aplicables al consumidor.
No se efectuarán retenciones o penalizaciones que contravengan la legislación mexicana.
19. SERVICIO NO PRESTADO
Si por una causa atribuible al Proveedor no fuera posible prestar un servicio contratado, se ofrecerá al cliente, según corresponda:
- reprogramación;
- alternativa equivalente aceptada por el cliente;
- reembolso.
El cliente no estará obligado a aceptar un servicio distinto al contratado cuando la legislación le reconozca el derecho a la devolución correspondiente.
20. AYUDAR AL QUE QUIERE AYUDAR
Los talleres y programas de Ayudar al que quiere ayudar seguirán las condiciones aplicables a cursos y talleres establecidas en esta política.
Estos productos tienen fines educativos y de orientación.
No constituyen servicios médicos, psicológicos, psiquiátricos ni tratamiento profesional de adicciones.
La decisión de un participante de dejar de asistir, por sí misma, no genera automáticamente derecho a reembolso una vez prestado el servicio, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
21. COBROS DUPLICADOS O INCORRECTOS
Si el cliente identifica:
- un cobro duplicado;
- un monto diferente al autorizado;
- un pago procesado incorrectamente;
deberá comunicarse a:
o
incluyendo los datos necesarios para identificar la operación.
Una vez verificado un cobro indebido atribuible al Proveedor, se realizará la corrección o reembolso correspondiente.
22. CÓMO SOLICITAR UNA CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Todas las solicitudes deberán enviarse a:
El mensaje deberá incluir:
Nombre completo:
Nombre utilizado en la compra.
Correo electrónico:
Correo utilizado al realizar la operación.
Producto o servicio:
Nombre del producto adquirido.
Fecha de compra:
Fecha aproximada de la transacción.
Número de operación:
Cuando exista.
Motivo:
Breve explicación de la solicitud.
Evidencia:
Cuando sea necesaria para acreditar un producto incorrecto, dañado, cobro duplicado u otra incidencia.
23. CONFIRMACIÓN DE LA SOLICITUD
Una vez recibida la solicitud, revisaremos:
- la operación;
- producto o servicio;
- fecha;
- estado de entrega;
- avance cuando se trate de un servicio;
- condiciones particulares;
- legislación aplicable.
Nos comunicaremos con el cliente utilizando los datos proporcionados para informarle sobre la resolución, solicitar información adicional cuando resulte necesaria o indicarle los siguientes pasos.
24. FORMA DEL REEMBOLSO
Cuando proceda un reembolso, se procurará realizarlo mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago cuando técnica y operativamente sea posible.
Cuando esto no sea posible, se acordará con el cliente un mecanismo razonable y seguro.
Los tiempos para que el importe aparezca reflejado podrán depender adicionalmente del banco, institución financiera o procesador de pagos utilizado.
25. CONTRACARGOS Y ACLARACIONES
Si el cliente no reconoce una operación o considera que existe un error, puede comunicarse primero con nosotros para investigar la transacción:
Para cancelaciones y reembolsos:
La utilización de estos canales no limita los derechos que el consumidor tenga ante su institución financiera, la pasarela de pagos o las autoridades competentes.
26. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Los productos adquiridos mediante promociones o descuentos conservarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando una promoción establezca condiciones particulares, éstas deberán mostrarse claramente antes de realizar la compra.
27. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
La presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos podrá actualizarse como consecuencia de:
- cambios legislativos;
- incorporación de productos;
- nuevos servicios;
- cambios operativos;
- modificaciones en nuestros sistemas de pago o entrega.
La versión vigente estará disponible en OmarRios.com.mx e indicará su fecha de última actualización.
Los cambios no se utilizarán para reducir retroactivamente derechos correspondientes a operaciones realizadas bajo condiciones anteriores cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se interpretará conforme a la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor que correspondan.
En caso de existir contradicción entre esta política y un derecho irrenunciable reconocido por la legislación mexicana, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
29. CONTACTO
OMAR RIOS ROMERO
Playa Guitarrón 401, Colonia Militar Marte, Alcaldía Iztacalco, C.P. 08830, Ciudad de México, México.
Sitio web:
OmarRios.com.mx
Atención general:
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Cancelaciones, devoluciones y reembolsos:
cancelaciones@omarrios.com.mx
Privacidad y protección de datos personales:
privacidad@consultoriapyme.com.mx
COMPROMISO CON EL CLIENTE
Nuestro objetivo es que las condiciones de compra sean claras antes de realizar cualquier pago.
Si existe un problema con un producto o servicio adquirido en OmarRios.com.mx, invitamos al cliente a comunicarse con nosotros para revisar su caso y ofrecer la solución que corresponda conforme a las condiciones de la compra y la legislación aplicable.